El cliente contará con un plazo de quince (15) días corridos desde la fecha en que recibió el producto para realizar cambios.
Mediante el link indicado, la aplicación les pedirá la información para gestionar lo que el cliente requiera
- Para completar la información requerida, la App solicitará: Número de orden + Mail
- Detallar si la orden de compra requiere ser cambiada en su totalidad o de forma parcial, indicando en ese caso qué artículos devuelve y cuales necesita (modelo, color y talle).
- En caso que el cambio sea por error del cliente (ya sea por otro talle o distinto artículo), el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
Una vez confirmado el stock desde el sector administrativo, el paquete debe regresar al depósito de El Genovés. Esto puede ser de forma presencial (estamos ubicados en la zona centro de CABA) o vía Correo Argentino / Metodología propia (los detalles precisos con la dirección del depósito y datos necesarios para el envío, serán otorgados por la App).
Para realizar cualquier cambio, la prenda/objeto debe estar en las mismas condiciones en la que fue recibida. No aceptamos el cambio por prendas ya utilizadas.
Las compras realizadas mediante la plataforma web de El Genovés no tienen devolución (a excepción de falla en prenda).
El Genovés se hará cargo del costo de envío de retorno en los casos donde el error en el talle sea responsabilidad propia (Ej, el cliente solicita talle 40 y la prenda se envía en talle 44).
