Política de Cambios

Cambios y Devoluciones:

 

Para realizar cualquier cambio, la prenda debe estar en las mismas condiciones en la que fue recibida. No aceptamos el cambio por prendas ya utilizadas.

 

1) Cambios

  • Puedo cambiar un producto por otro de distinto valor $? Sí, podes! Tené en cuenta lo siguiente:
    • Cambio por productos de Menor valor: se te reintegrará la diferencia en forma de GIFT CARD para utilizar por 90 días en nuestra tienda. 
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    • Cambio por productos de Mayor valor: Te enviaremos un link de pago para abonar la diferencia.

NOTA: Si compraste un producto de igual categoría y tenía un descuento que ahora ya no está vigente, NO deberás abonar una diferencia de precio.

  • ¿Cuántos días tengo para realizar un cambio? Tenés 20 días desde que despachamos tu pedido para gestionar un cambio. 
  • ¿Puedo cambiar de talle? ¡Sí! Podés cambiar de talle siempre y cuando haya stock disponible de ese producto en el talle deseado!
  • Compré varios productos y quiero devolver solo algunos, ¿se puede? Si se puede! Si compraste varios productos y queres devolver alguno de ellos, te reintegraremos el monto original en forma de GIFT CARD para consumir en nuestra tienda.
  • ¿Cuánto tiempo tarda la gestión de un cambio? Una vez aprobada tu solicitud de cambio, el envío de tu cambio tarda lo mismo que tu compra original. Te enviaremos un link de seguimiento nuevo por mail.
  • ¿Por dónde se realizan los cambios?
    • Depósito Genovés: Cambios presenciales en el acto. Santiago del Estero 306, CABA. Lunes a viernes de 10 a 15 hs.
    • Retiro por domicilio: El correo retirará los productos a devolver por tu domilicio. Una vez recepcionados en nuestras oficinas y controlado, te enviaremos los nuevos productos con un nuevo número de guía.
    • En una sucursal de Andreani/Correo Argentino: Luego de que te enviemos la nueva etiqueta, podrás acercarte a cualquier sucursal de Andreani o Correo Argentino para entregar los productos a devolver.

 

 

2) Devoluciones/Reintegros:

  • ¿Cuántos días tengo para solicitar un reintegro de dinero, según el método de pago utilizado?
    • Compras con Mercado Pago / Tarjeta de Crédito: 20 días corridos 
  • ¿Cuánto tarda en impactarse la devolución, según mi método de pago?
    • Tarjeta de Crédito: Verás impactada la devolución en el próximo resumen de tu tarjeta. La devolución deberá primero ser aprobada.
    • Tarjeta de Débito: 3 a 5 días hábiles una vez aprobada la devolución.
  • ¿En caso de una devolución, se toma en cuenta el precio actual de la prenda o el de compra? Se considera el precio de la fecha en la cual lo compraste.

 

 

3) Instructivo cambios o devoluciones.

1) Iniciá el proceso de cambio o devolución acá:

 

2) Aprobación: En las siguientes 24 horas revisaremos tu solicitud y te avisaremos por email cuando sea aprobado.

3) Nuevas Guías y Etiquetas: Una vez aprobado tu cambio o devolución, te enviaremos por email la nueva guía para que entregues al correo los productos a devolver.

** Recordá que, en caso de una diferencia de valor a favor tuyo por cambio de productos, te enviaremos una GIFT CARD para utilizar en los siguientes días. Y en caso de una diferencia a favor de El Genovés, te enviaremos un link de pago para que la abones antes de que enviemos tus nuevos productos.

4) Prepará tu paquete: Pegá la nueva etiqueta que te adjuntamos en un paquete o bolsa cerrada (puede ser cualquiera que tengas en tu casa o la misma con la que te enviamos el pedido si se encuentra en condiciones). Tiene que estar bien sellado.

5) Entrega de paquete a devolver:

   a. Llevarlo a una sucursal de Andreani/Correo Argentino.

   b. Entregarlo al correo en tu domicilio (te enviaremos un nuevo link de seguimiento).